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Notre équipe Waka Campa se fera un plaisir de vous aider. Nous répondons à chaque demande dans les 24 heures.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour obtenir des réponses immédiates.
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Foire aux questions
Vous trouverez peut-être ici des réponses à vos questions ; sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un message !
En quoi consiste votre système flexible de prise en charge et de restitution ?
Nous disposons d'un système de prise en charge et de restitution en libre-service disponible 24 h/24 et 7 j/7, accessible via notre application. Cela vous permet de gérer vous-même la prise en charge et la restitution de votre camping-car.
Grâce à l'application, vous recevrez des instructions étape par étape, des informations d'accès, des guides pratiques et les coordonnées nécessaires pour prendre la route rapidement et en toute sérénité. Ce système est conçu pour vous offrir une plus grande flexibilité, réduire les temps d'attente et rendre votre expérience de voyage aussi fluide que possible.
Puis-je récupérer et restituer le véhicule à des endroits différents ?
Bien sûr, entre Auckland, Christchurch et Queenstown. Des frais d'aller simple s'appliquent.
Contactez-nous pour plus de détails.
Pouvez-vous m'aider pour les traversées en ferry ?
Oui. Nous vous recommandons d'ailleurs de réserver votre traversée du détroit de Cook par notre intermédiaire afin de bénéficier de billets de ferry plus flexibles à un tarif avantageux.
N'hésitez pas ànous contacter pour obtenir plus de détails et connaître les tarifs.
L'assurance et l'assistance routière sont-elles incluses ?
Nous proposons deux types de formules d'assurance : « Risk Taker » et « Peace of Mind ». Consultez la page dédiée à l'assurance pour plus de détails.
L'assistance routière est incluse quel que soit le niveau d'assurance choisi.
Demandez-vous une caution ?
Si votre réservation ne comprend pas notre assurance « Peace of Mind », une caution vous sera demandée et la réservation sera classée dans la catégorie « Risk Taker ».
Cliquez ici pour plus de détails
Quelle est la politique d'annulation ?
Dans le cas où vous devriez annuler votre réservation, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :
* Plus de 30 jours → Aucun frais
* 30 à 22 jours → 25 % du montant total de la location
* 7 à 21 jours avant la prise en charge → 50 % du montant total de la location
* Moins de 7 jours avant la prise en charge → 75 % du montant total de la location
* Moins de 3 jours avant la prise en charge → 100 % du montant total de la location
Comment régler ma réservation ?
Le paiement intégral doit être effectué 40 jours avant la date de prise en charge. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début de la location, nous demandons un acompte de 20 %.
Tous les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit/débit, moyennant des frais de traitement de 3,7 %. Vous pouvez également effectuer vos paiements par virement bancaire en NZD sur notre compte néo-zélandais. Nous acceptons également les paiements via Wise en utilisant notre lien de paiement dédié.
Selon l'option d'assurance choisie, vous devrez disposer de fonds suffisants sur votre carte au moment de la prise en charge du véhicule pour couvrir la caution. Ces fonds seront bloqués pendant toute la durée de votre voyage et seront débloqués à la restitution du camping-car. Il ne s'agit pas d'une transaction réelle, mais d'une simple empreinte bancaire qui apparaîtra comme « en attente » sur votre compte.
Que dois-je apporter ?
Rien de particulier, à part vos serviettes de bain.
Nous fournissons tout le linge de maison et de lit, ainsi que les ustensiles de cuisine (casseroles, poêles, bouilloire, vaisselle, accessoires…).