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Vous pouvez également consulter notre FAQ
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
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Foire Aux Questions
Vous trouverez peut-être ici des réponses à vos questions, mais vous pouvez aussi nous envoyer un message !
En quoi consiste votre système flexible de prise en charge et de retour ?
Nous proposons une procédure très souple, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui vous permet de déverrouiller le van et de procéder vous-même à la prise en charge et au retour grâce à un formulaire en ligne.
Ne pas perdre de temps à remplir de la paperasse, c'est plus de temps pour voyager !
Rassurez-vous : une assistance est à votre disposition en cas de besoin.
Puis-je récupérer et déposer le véhicule à des endroits différents ?
Oui, quel que soit le sens, entre Auckland et Christchurch. Des frais d'aller simple s'appliquent.
Contactez-nous pour plus de détails.
Pouvez-vous nous aider à faire les traversées en ferry ?
Oui, nous vous suggérons de réserver votre traversée du détroit de Cook auprès de nous pour bénéficier de billets de ferry plus flexibles à un prix avantageux.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour connaître les tarifs.
L'assurance et l'assistance routière sont-elles comprises ?
Nous proposons deux types d'assurances : "Risk Taker" et "Peace of Mind". Pour plus de détails, consultez la page sur les assurances.
L'assistance routière est incluse quel que soit le niveau d'assurance choisi.
Est-ce que vous gardez une caution ?
Si vous avez choisi la formule d'assurance « Risk Taker », nous gardons une caution/dépôt en cas de dommages accidentels.
Cependant, avec la formule « Peace of Mind », vous pouvez réduire le montant de votre responsabilité civile. Cliquez ici pour plus d'informations
Quelle est votre politique d'annulation ?
Si vous deviez malheureusement annuler votre réservation, les conditions d'annulation suivantes s'appliqueront :
Plus de 30 jours - Pas de frais
30 à 22 jours - 25% du montant total de la location
7 à 21 jours avant la prise en charge : 50 % du montant total de la location
Moins de 7 jours avant la prise en charge : 75 % du montant total de la location
Moins de 3 jours avant la prise en charge : 100 % du montant total de la location
Comment puis-je payer ma réservation ?
Le paiement intégral est dû 30 jours avant la date de début de la réservation. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début de la réservation, nous demandons un acompte de 20 %.
Tous les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit/débit, moyennant des frais de traitement de 3 %. Les paiements peuvent également être effectués par virement bancaire en NZD sur notre compte bancaire en Nouvelle-Zélande (veuillez nous écrire pour plus de détails).
Selon la formule d'assurance que vous aurez choisie, vous devez disposer de fonds suffisants sur votre carte pour payer la caution à la prise en charge du véhicule. Les fonds seront bloqués pendant toute la durée de votre voyage et seront restitués au retour du van. Il ne s'agit pas d'une transaction à proprement parler : elle apparaîtra seulement comme « en attente » sur votre compte.
Que dois-je prévoir d'apporter ?
Pas grand-chose à part des serviettes de bain.
Nous fournissons toute la literie et le linge de maison ainsi que les ustensiles de cuisine (casseroles, poêles, bouilloires, vaisselle, accessoires...).